我们可以换上网公司吗?

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上网不畅、功能不全、解除合同困难,价格随意上涨……一旦我们与上网公司签订了合同,如果遇到这些令人头疼的情况,真是呼天不应、叫地不灵了。难道我们就这样任人宰割么?办法还是有的。

  • 我能解除三天前签订的预订么?

可以,您有7天的期限来改变决定,这7天从以下之日算起:

如果是互联网接入供应商(FAI)直接和您联系的,从您寄还给他们签过字的合同之日算起;

如果您是用电子邮件形式与他们联系的,从您收到他们的确认合同的邮件之日算起;

如果您是通过电话申请预订的,从您收到他们的合同确认信之日算起;

注意:如果您在7天期限未到就开始使用该合同的网络,您就失去7天思考期的权利。如果在7天期间对方已开始收取费用,这些费用必须在您解约后的30天内退还给您。

  • 我的互联网连接不稳定,我能否中止正在进行中的合同?

可以,只要向您的上网公司寄一封带回执的挂号信,这样在解除合同时您不用付任何解约金。在提供详细的电话帐单的情况下,您还有权要回打热线电话的费用(但是不保证一定胜诉)。国家消费委员会同样要求,如果FAI在5个星期内没有提供网络服务,则必须退还用户2个月的订费。

  • 我的FAI对我说要涨价,它有权这么做么?

是的。只要在涨价生效之日前至少一个月通知您,法律就允许他们这么做(消费法第L.121-84)。如果您没有通过写信或者电子邮件方式明确接受新的条款,您就有权在新费用生效之后的4个月内要求无条件解除合同,不管您是新订户还是老订户。

  • 我签订合同一年了,如何才能解除它?

如果您签的是一年的合同,就可以在一年合同到期以后随时解除合同,只要注意预先通知解约所规定的期限(通常是1到2个月),不过有些情况下可能要支付一笔解约费。如果签的是两年合同,除非有合法动机(搬家,被解雇……),否则只能等合同到期才能解约。

  • 我因为搬家提出保留预订,FAI要求额外费用,它有权这么做么?

是的。如果在您的合同中已经预先说明要收费(多数公司都是这么做的),那么他们就有权向您收取费用。

附录:FAI的义务

全国消费委员会要求互联网接入供应商(FAI)今后在发布的促销广告的文字内容上,必须用清晰可辨的字体写明其真实价格和相关的服务内容。另外,消费法第L.121-83条要求FAI至少要向客户提供如下信息:

  • 他们的具体名称和地址;
  • 他们提供的服务、质量等级和可保证客户享受的促销期限;
  • 价格细目、顾客实时获取价格信息调整及维护费用的方式;
  • 如果合同中确定的服务项目达不到应有水平,有效的退款方式和补偿金;
  • 合同期限以及更新、中断或继续合同的条件;
  • 如果双方有分歧,协商解决的方式。

述而 编写

五月 8, 2016 |

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我们可以换上网公司吗?

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  上网不畅、功能不全、解除合同困难,价格随意上涨……一旦我们与上网公司签订了合同,如果遇到这些令人头疼的情况,真是呼天不应、叫地不灵了。难道我们就这样任人宰割么?办法还是有的。

  我能解除三天前签订的预订么?

  可以,您有7天的期限来改变决定,这7天从以下之日算起:

  如果是互联网接入供应商(FAI)直接和您联系的,从您寄还给他们签过字的合同之日算起;

  如果您是用电子邮件形式与他们联系的,从您收到他们的确认合同的邮件之日算起;

  如果您是通过电话申请预订的,从您收到他们的合同确认信之日算起;

  注意:如果您在7天期限未到就开始使用该合同的网络,您就失去7天思考期的权利。如果在7天期间对方已开始收取费用,这些费用必须在您解约后的30天内退还给您。

  我的互联网连接不稳定,我能否中止正在进行中的合同?

  可以,只要向您的上网公司寄一封带回执的挂号信,这样在解除合同时您不用付任何解约金。在提供详细的电话帐单的情况下,您还有权要回打热线电话的费用(但是不保证一定胜诉)。国家消费委员会同样要求,如果FAI在5个星期内没有提供网络服务,则必须退还用户2个月的订费。

  我的FAI对我说要涨价,它有权这么做么?

  是的。只要在涨价生效之日前至少一个月通知您,法律就允许他们这么做(消费法第L.121-84)。如果您没有通过写信或者电子邮件方式明确接受新的条款,您就有权在新费用生效之后的4个月内要求无条件解除合同,不管您是新订户还是老订户。

  我签订合同一年了,如何才能解除它?

  如果您签的是一年的合同,就可以在一年合同到期以后随时解除合同,只要注意预先通知解约所规定的期限(通常是1到2个月),不过有些情况下可能要支付一笔解约费。如果签的是两年合同,除非有合法动机(搬家,被解雇……),否则只能等合同到期才能解约。

  我因为搬家提出保留预订,FAI要求额外费用,它有权这么做么?

  是的。如果在您的合同中已经预先说明要收费(多数公司都是这么做的),那么他们就有权向您收取费用。

  附录:FAI的义务

  全国消费委员会要求互联网接入供应商(FAI)今后在发布的促销广告的文字内容上,必须用清晰可辨的字体写明其真实价格和相关的服务内容。另外,消费法第L.121-83条要求FAI至少要向客户提供如下信息:

  *他们的具体名称和地址;

  *他们提供的服务、质量等级和可保证客户享受的促销期限;

  *价格细目、顾客实时获取价格信息调整及维护费用的方式;

  *如果合同中确定的服务项目达不到应有水平,有效的退款方式和补偿金;

  *合同期限以及更新、中断或继续合同的条件;

  *如果双方有分歧,协商解决的方式。

五月 8, 2016 |

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