提高警惕!请人上门应急修理,排除故障须知

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 出门忘记带钥匙、热水器突然停止工作、浴缸漏起水,淹了客厅……谁家都难说不会遇到意想不到的事故,需要有关专业人员上门“解救”,作应急修理,或者排除故障。然而,大多数情况下,消费者不清楚如何保护自己,事前没有与修理人员就一些必须协商决定的问题达成一致,事后往往面对既成事实,只能吃哑巴亏。而对于一些道德败坏者来说,这种情况是他们乘人之危,搞欺骗的好机会。以下简单向大家介绍有关知识。

法律保护消费者

  按照1990年3月2日法令,消费者是法律保护的对象。请人上门进行修理或排除故障服务,户主特别要注意自我保护,从事前了解情况开始一直到开工、结帐等环节,万不可大意。排除故障、修理和维护的费用都有有关法令和规章确定,一些条文按照规定,都应该以书面形式写在纸面上,以备检查。注意:这一法令不包括购物时与商家签订的维修和保修期服务项目。

  据国家消费竞争与打击舞弊总署(DGCCRF)最近的一次调查结果,被抽查的457家相关单位中,30%没有按规定办事。也就是说,消费者的利益因此或多或少受到了损害。

必不可少的估价单

  当你从修理工嘴里听到修理费用估计将高出150欧元时,千万不能忘记同他一起填写书面估价单(le devis)。所谓估价是指修理者来到现场观察以后,对受损物件或需要修理对象现状作出的评价,为修复或排除故障提出的方案,并附上估计修理所需费用。

  正规的估价单应该包含下列内容:修理者上门日期、修理人所属企业名称和地址、求助者姓名和地址、费用估算标准(每小时人工费、所需小时数、修理所需零件或材料的数量及单价)、有时还需要付出差费(frais de deplacement)、总计费用(包括附带增值税和不附带增值税两个数)、服务有效期、说明估价单是否需要收费。

  估价单必须一式两份,下面注明“施工前所作估价”(devis recu avant l’execution des travaux),并写清日期、署上双方姓名。

哪些类修理和排除故障 必须经过估价手续?

  A)属于泥瓦、细木工、锁匙活、水电、卫生间浴室设备、堵漏、抹灰、绝缘、烟囱除尘、屋顶等维护、修理和应急施工项目。

  B)与电气设备、电脑用品、声像器械和家用电器等有关的安装、连接、调试、保养和修理工作,不论工作是在什么地点进行的。

  提供修理业务的公司有责任事前向顾客提供服务价目表,内容包括计算工时的方式、承包各类修理项目附带增值税的价格;其他需要付费的内容。

  即使是上门为私人服务,相关企业也必须在开始修理或施工前,向你提供以上所列项目的全部资料。

当心上虚假广告宣传的当!

  那些上门来“解救”私人家庭遇到麻烦的公司企业,经常在自己印制的宣传品上印着“质量被有关单位认可”(agree)、“质量上乘”“信得过”字样,人们因此会放松警惕。实际上,有的公司的宣传纯粹是为了招揽生意,不可信!

  人们在信箱里还会发现一些“24小时上门救急修理”的广告,有时还附带着“NF” 的合格证明标号字样,欺骗百姓。因为,这一用于警报器产品的合格证明,仅对产品质量负责,与安装或修理工本人的资格毫无关系,更不能保证使用它的企业的服务质量。打击伪劣商品和劣质服务部门查出不少挂羊头卖狗肉的修理公司。所以,你最好能通过亲友关系,或者信得过的介绍单位,掌握一些上门解救修理者的电话,免得事到临头措手不及,病急乱投医,上当受骗。

防止被骗上当的几个环节

  修理工作进行过程中,施工者会不断向事主提出购物建议,他同时会与事主商量,说服你采取什么方式、采购什么产品替换损耗或破损的零件。这是你必须十分注意的环节。上门施工者不接受私人提供的可替换零件,决定替换后,由他负责提供(小心产品价格),因而作出正确选择是极其重要的,切忌以为对方是行家,不究实际地事事顺从。施工者如果提出极端性的建议,你要使出“外行领导内行”的本领,让他详细解释原因。例如他说:“漏水严重,需要替换全套龙头设备”,你应该知道,造成水龙头漏水,十有八九的情况下,需要替换的只是一个垫圈,完全不必要将水龙头全套更换!当他说:“热水器到年头,该换新产品了”,很可能只是个别零件需要更替!

  一些道德不佳的公司甚至会引诱你制造假象,从保险公司处骗取补助金。例如你把钥匙忘记在屋内,开锁人“提醒”你:“我替你砸开门,然后装一个三重保险锁,你何必自己掏腰包呢?你向保险公司报案,就说有人入室偷窃未遂……”他们的目的实际是要说服你采取最高消费方案。

你不同意对方开的价……

  一些粗心客户在让某公司施工前,事先没有想到要对方写下估价单,事后对对方开出的价格不满意,在这种情况下,可以用书信方式直接向提供服务的公司提出异议。信中应写明对方应该,却没有向客户提供估价单,因而你有权对它开的价提出质疑,根据你的看法价格不合适,希望它重新考虑。

  当应急工作结束后,一些公司会建议你进一步搞“完善”工程。当心:此时,提供紧急修理业务公司的业务范畴改变了,因为他的行为现在应列入“上门兜售”类。如果你确实有意这样做,根据上门兜售消费法,对方应当向你提供一份表格,允许你在表示初步意向后的7天内,有权放弃这一决定。但这一权力只适用于救急服务后的第2部分工作,“紧急解救”不属于这一范畴。

发现受骗上当向何处申诉?

  如果你发现自己不幸受了骗,可以拨打3939 (Allo, Service Public)电话,向“全国消费竞争与打击舞弊总署”提出指控。接线生会让你同上述部门下属的“消费服务呼唤中心”(centre d’appels Info Service Consommation)联系上。记住:任何情况下,不要让上门修理者把你家原先使用、后被替换下的零件带走。因为万一要申诉,必须将施工过程中曾被修理或替换下来的零件作为物证,向有关方面出示。

懒人懒办法

  现代生活,家中器具越来越多,如果你个人不甚擅长自己动手,定期需要维修或临时排除故障就成为一个问题。“放心安居”(“Mieux vivre a domicile”)已为我们想得周到,你可以租定该公司的服务,今后所有不超过2小时的人工修理费,以及上门服务时的出差费,全部可以免去。该服务站的电话是08 20 22 23 33, 网站地址是www.okservice.fr/mvad。

五月 8, 2016 |

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