节前网络购物小心警惕

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家家户户都开始为一年一度全家人团聚的节日作准备。孩子们的目光紧盯住超市货架,希望父母在节日满足自己心愿,购得称心礼物。据了解,超 市最热销的玩具是各种级别的游戏机,适合少儿口味的,女孩还是芭比娃娃,男孩子喜欢的是蝙蝠侠等人物小塑像。父母赠给已长大孩子的礼物大多有实用标准,电 脑、手机等属于首选项目。节前去市场拥挤不说,还可能背运遇到热门货供不应求。而网上购物没有商场拥挤问题,鼠标一点,很快还可以货比三家,优点不少。网 购确实已成为现代生活的重要方式,拥有一批忠实顾客。不过,随着网络的兴旺,一些不良分子也钻了进来,销售伪劣商品、骗取银行卡密码等恶劣行为给消费者带 来不少危险。本文列出实例及注意事项,提醒读者,祝大家采购顺利。

克里斯多夫的噩梦

克里斯多夫是忠实的网虫,网上购物一直挺称心。今年3月份,他在酷谷网上看到一家名叫Youpishop.com的网站,以低于市场100欧元价格 推销手提电脑。他没有太注意网站的称呼,网上叫什么的都有,见怪不怪了。见其总部设在卢森堡,也有登记注册号,付款方式符合安全标准,于是粗粗扫了一眼 “销售条件”(conditions generales de vente),订货付了款,几天以后收到对方确认订货回单,保证3星期内送货上门。

时间一天天过去,克里斯多夫的电脑却音讯全无,他接二连三给卖家寄去了几个电子邮件。回信说,由于供货人问题,暂时脱销,请他再等待一段时间。以 后,一拖再拖,克里斯多夫的噩梦在某一天终于成了现实:他在网上再也找不到那个“哇!快乐购物” 网站(youpi即为表达欢乐的“哇!”)。

这几个月里,克里斯多夫除了费心等待,更损失了621欧元。事后他回想起,那份“销售条件”的条文里有错字,字体也不全相同,显然是东拼西凑搞出来的。他说:“我知道索赔没有那么容易, 9月份我正式向相关部门提出了控告,现在还没有回音。”

网上信任购物红火

克里斯多夫仍然在网上购物,但比过去细心得多了。目前,法国有1300万人使用这一方式,今年第3季度的网购营业额增长了40%,估计12月份会更 加兴旺。去年12月份新上网第一次订货的顾客就上升了25%。可见,网上信任购物在绝大多数情况下是成功的,只是必须学会自我保护,杜绝坏分子钻空子。

购物前须知

1)充分作好准备工作

充分发挥网页优势,事前对欲购商品的价格进行一番必要的调查和对比,仔细阅读网友评论页。一些商家(如Leclerc超市)设置了价格对比表,可以作为参考。但不要以为那就一定是标准,活动起你的鼠标,多找几家,参照以后再作决定。

2)选择信任度较高的商家

键入你有意进入网点的商家名称,查看其地址、电话、网站等相关联系方式材料。如果你只查得出一个邮政信箱,那就要提高警惕了。如果你进入的是设在法 国以外的国外网站,切莫掉以轻心,因为相当一部分商家为出售商品标明的,都是税前价格(HT),你要经过折合,才知道实际价。在国外企业购买,万一出现纠 纷,解决手续都比较麻烦。

3)“销售条件”是商家和顾客间信任交易的基础,

正常推销中,这份材料应该十分清楚明了。该文件必须包含的主要内容有:收回前言的期限(即允许取消订货的期限)、商品保修、责任承担等。如果购买的商品价格相当高,你最好把“销售条件”打印下来或存入电脑备查。如果文件里没有上述条文,最好不要问津这家。

购物须知

1)送货上门期限

节前购物顾名思义是为了赶在过节之前收到商品,可以送礼,因而必须看清送货上门的日期。

2)商品价格

购物匆忙,不要忽略标明的货价里是否已经包含税(TTC)。网上购物是送货上门,因而必须看清送货手续费,大部分情况下,这一数字显示在定单最下 方,先看清再填写,免得发现问题决定放弃,已经浪费不少时间。遇到价格诱人的商品,激动之余,要静心算一算:例如一台250欧元的游戏机,优惠10至 20欧元,合情合理。但如果优惠到50%,那就要打一个问号,不是质量有问题,就是销售品来路不明,或者干脆是场骗局……一些缺乏职业道德的推销者常常在 订货单上做手脚,例如你只订购一架相机,订单下方“套子”处却早已打上了钩,强迫顾客购买;或是要你买保险。

3)付款方式

这是网上购物者特别需要注意的环节:千万不要在付款没有加密设置的网站买东西,轻率把自己的账号给出去。具体而言,工具栏里应该显示的是 “http(s)”如果“http”后面看不见“s”,即没有加密。另外,页面上应该出现一个锁的图象,即说明你给的银行卡号将被“密码化”,网上销售商 人不能破译,只有你的银行才能解读。

购物时,网商会要求你提供银行卡的号码、有效日期以及卡背后系列号码最后3个数字。但是你在任何情况下都不能将自己的密码提供出去。总之,在你作出最后决定寄出订单前,要重新阅读检查一遍,因为一旦寄出,你就不能再反悔了。

购物后须知

1)送货上门问题

如果有可能,尽量让人把你采购的商品送到你的工作地点,收到货品立即打开检查。若发现商品不合适或有损坏,7天之内退货不必作任何解释。注意:某些网站销售商家在订货单上有“退货”一项,你需要在拒收单上填写进相关号码。

2)送货时间如果已确定

一般情况下,应在7天内送货上门。7天内如果货不到,买主可在2个月之内要求退还货款。

3)如果没有确定送货时间

售货商家必须在1个月内将顾客所订货物送货上门。

4)退还货款事宜

商家退还给订货者的款数,只包括货物本身价格,货品的寄费由顾客自己负责。

出现纠纷时的解决办法

1)送到顾客手里的货有损

运输者不负责赔偿,顾客应该向出售货物的网站索赔。如果网站认为是运输单位造成问题,由它直接与其交涉。

2)货物供不应求

小网站常常出现这类问题,最好避免。出售者有责任通知顾客暂时无法送货到家;顾客如退货,30天内应该收到退款。

3)申诉索赔莫等待

如果你通过电子邮件寄出的申诉或抗议迟迟未获回音,不要傻等,寄出的信要用挂号件。可以在“权益论坛”(Forum des droits)上求助调解人(mediateur)促进解决。在此同时,你可以将挂号信影印件寄给“远距离销售企业联盟”(Fevad)和消费-竞争-打 击欺诈总署(DGCCRF)申诉,也可以与消费者协会联系。

4)最后的途径是诉诸法律

这类纠纷不必经过律师,控告人只需填写有关表格,要求被告单位执行订货协定或是满足顾客的索赔要求。

五月 8, 2016 |

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