火车晚点是否可以请求赔偿?

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【欧洲时报网】里昂的薛先生问:我从巴黎做SNCF的火车去马赛,可是火车晚点了1个小时。我本来是去参加一个很重要的商业谈判,火车晚点完全打乱了我的行程安排。请问,我是否可以向SNCF请求赔偿呢?

律师回答:SNCF作为承运人对旅客有安全准时送到目的地的合同义务。因此它必须遵守其在运输合同中承诺的时间。如果在超过 100公里的旅途中SNCF晚点超过30分钟,它会启动一个补偿程序(système d’indemnisation),补偿金通常是您火车票票价的三分之一;如果晚点时间过长或者涉及国际客运线时,补偿金会更高。您只需在您到站时收到的 一个名为“régularité”的信封里装入您的车票寄给SNCF 即可。

但是要注意的是,只有在晚点是由SNCF公司造成的,例如技术事故或者罢工等,您才能得到SNCF的补偿。相反,如果列车广播已经通知旅客“因为救助突发疾病的乘客或因为路边大树倾倒等事件”而使列车晚点时,SNCF公司拒绝补偿。

如果您认为补偿金不足以弥补您的损失,您可以给SNCF公司客服部写挂号信要求其弥补您的全部损失。当然您要能够证明并估价您的损失,证明和估价的费用将由您自己承担。如果不能与客服部就赔偿金达成协议,您可以求助消费者协会调解。如果未果,则只有起诉法院来解决纠纷了。

五月 8, 2016 |

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