参加集体旅游 你有哪些权利?

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  出外度假、过周末、或主题旅行,您都能通过旅游业专营部门预订座位和旅馆,随着度假高峰的来临,参加集体旅游的人也越来越多,作为消费者,你知道自己有哪些权益吗?

向谁登记?

  旅行社和旅游业经营者不能再垄断集体旅游组织,消费者在兴旺发达的旅游市场里,可从日益激烈的竞争中获得利益。无论您打算出外度假、过周末、乘游船休憩或主题旅行,都能求助于中介(旅行社、超市等),也可以直接同旅行运输部门和组织部门联系(例如航空公司和铁路局),直接租订旅馆或者与所在地的文化娱乐活动组织者接触,更不用说可以通过因特网或迷你(Minitel)网络系统,了解您需要的情况。

  需要小心的是:咨询对象多而分散,在给予其信任前必须弄清它(它们)是否如宣传所言,具备中介资格:

  –获得开旅行社的证书

  –如果是一个协会,搞清它是否获得了经营旅游业的准许

  –旅馆组织旅行时,了解它是否有管理部门发放的授权

提供咨询和签订合同

  1. 首先要得到旅游服务项目一览手册(catalogue):所有的内容不能是虚夸的广告,必须切实可行,具有合同约束力,专业经营者应为其负责。消费者切记保存好所有从旅行社收到的简明或详细介绍材料,这些材料应该附有具体的“一般条款”和“特定条款”。

  2. 出售旅游服务者有责任向顾客详细介绍旅程中全部内容及其特色。法律规定,这些介绍中必须包含交通工具、食宿、路线、参观项目内容、手续、中止生效条款、价格、付款形式、保险,等共计13个项目。

  3. 在旅行社填写的登记表即为顾客与旅行社签订的合同。消费者应该保留好一份上有双方签名的原件。此件同时应带有所有上述细节,注明出发事项、价格计算、付款情况及出现反悔时应执行的步骤。

事前周密谨慎考虑

  出发之前多多考虑,以免造成既成事实后难以解决。在合同上签字前千万注意以下问题,避免事后出现矛盾。

  1.度假期活动的具体细节:旅馆和海滩之间是否有道路连接,晚间活动时可能出现的不适,使用游泳池和其他设施的条件,旅馆与旅游景点的距离,是否有班车可乘,旅馆容纳人数限量问题……

  2.注意附带开销问题:外出度假或公务旅行,负责安排住房人会向您收“住房捐”(taxe de séjour),这是许多国家都执行的一种赋捐,一般在旅游城市征收,法国的住房捐已有百年历史。另外的额外开销可能有机场税、饮料费、任选旅游项目费、地方交通费和供选择服务费用。

  3.特定条款和中止合同条款:由于燃料、运输和税收等因素进行价格调整,尤其是与兑换率或与参加人数相连造成的变动。

  4.一般情况下,对方不提供双份文件时,个人要把有关材料复制下来留在手里备用。

一般情况下可能出现的意外

  1. 出发时间改变:

  您收到旅行社下列通知:“原定出发日期将延迟数日,另外,原定旅馆的星级可能下降。”这是一个重大变化,旅行社应该以挂号邮件通知您,您有权取消合同,旅行社应该全数退还已交款子。另一可能是,在原定合同中附加一条修改条款,对今后可能出现的部分退款设定条件。

  您收到旅行社通知:“由于汇率变化,根据合同规定,收费标准上调15%”。尽管合同里有规定,旅行社应该在出发前30天通知您。您可以接受这一变化,也有权拒绝。如果拒绝,双方签订的合同即被废除,旅行社应该全数将钱退还给您。

  到达活动地点后,内容如变化,您有权退出,由旅行社负责送回,同时保留以后要求赔偿损失权利。如果您接受变化,旅行社有责任退还您差价,你也仍可保留要求赔偿损失的权利。

  2.组织者取消了这次旅行:

  您收到下列通知:“由于前往地区政局动荡,决定取消本次旅行。”这类变动只能在大局出现问题,例如罢工、自然灾害或发生革命的形势下才能被接受。尽管如此,您有权要求全数退还交出的款子,同时获得补充赔偿金;补充赔偿金额与由您主动提出取消合同需要赔偿的钱数相同。如果您认为这一变动在物质上或精神上对您构成了重大损害,您有权要求获得赔偿。

  3.您主动取消了旅行计划

  您向旅行社声明:“由于本人妻子突然住院动手术,无法参加预定旅行”。在这种情况下,您如事前与旅行社签订了保险合同,则可根据合同规定,获得退款;一般情况下,全数都能退还。

  如果没有签特定保险条款,则按照旅行社合同规定执行。大部分的旅行社都只同意部分归还,尤其在取消日期与出发日期十分接近的情况下。

  遇到不能如期出发,为了避免受损失,当事人可以通过带回执的挂号邮件(lettre recommandee avec AR)通知旅行社,把旅行位置转让给与本人条件相符的另一人。但通知到达的日期必须在出发前7天,参加游船旅行者必须提前15天通知旅行社

五月 8, 2016 |

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