快件投递须知

　　王太太上月底接到女儿电话，冬天气温一向高于巴黎的西南地区今年出奇的冷，因为思想准备不足，姑娘冻病了。王太太立即上邮局用Chronopost快件投寄形式给女儿寄去了保暖冬衣，并让她根据邮局工作人员提供的号码，在邮政局因特网网站上查询投递情况。

邮政局有捷运服务

　　王太太过去只知道邮局提供捷运服务，但不了解叫le Colissimo和另一种叫Chronopost的服务有什么区别。原来，被称作“瞬间即达”的Chronopost是从属邮政局的一个专门机构，通过它投递的包裹，从理论上讲，第二天下午13点前便可到达当地收发点（Agence Chronopost），或与它有合作关系的中转站（point de relais），近年改进服务，比过去早了四个小时。

　　“le Colissimo”是邮局本身的包裹投递服务，共分为三类：平寄（le Colissimo simple）、包装型寄(le Colissimo emballage)和挂号型寄(le Colissimo recommandé)。所谓“平寄”是指邮件到达后，递送人员直接将包裹放进收件人信箱里，不需要本人签名。包装型寄是指根据投寄物品的大小和性质（例如酒瓶），使用相应的包装，投递时直接送到本人手里，需要签名。“挂号型寄”顾名思义是邮局对托寄包裹负有保护责任，物品如受损坏或丢失，寄件人有权获得一定的赔偿。上述三类投寄，收费各异，但邮局保证都会在48小时内寄到。注意事项：投寄包裹时，不要忘记保留付款的收条，上面有所寄物品的号码，进入邮局网站便可跟踪包裹一路形迹。

投寄包裹丢失的赔偿项目

　　如果邮局丢失了顾客通过挂号型寄的Colissimo recommandé包裹，根据投寄时客户自选确定的共有五个档次（R1，R2……）的赔偿，可以获得最少50欧元，最多800欧元的偿还。Chronopost的赔偿金按包裹重量计算，每公斤23欧元，每件包裹的赔偿上限是690欧元。如果包裹没有按照规定时间送到，投寄人可以申诉，获得一份代价券（un bon a valoir），下次投寄同类包裹时免收寄费。

　　注意事项：顾客如果自己准备包裹的包装，在某种情况下，邮局除收取寄费以后，会增收5欧元。