航空旅行常识漫谈(八)

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航班延误了,所有人都想尽快弄清楚到底要延误多长时间。但有时航空公司在延误初期估算整个时间是很困难的。在所谓的“蔓延延误”中,航空公司最初估算的延误时间是不能完全预测到其发展情况的。机械问题、天气形势的发展及空中交通管制的情况可能会比原来预想的复杂。如果延误是由于天气原因或空管原因,可能会造成所有航班延误,乘客本人和航空公司对此都无计可施。由于一架飞机每天要执行多个航班,除了航空公司飞机调配原因之外,其中任一航班的正点与否都会与其他的几个航线航班包括该航线区域的天气或流量控制相互牵连。

如果航班被取消了,只要有空余座位,而且在不收取任何附加费用的前提下,大多数航空公司会给乘客重新预订一个能够到达目的地的最早航班。如果确定延误时间很长,另一个航空公司有空余座位,乘客可以要求原来的航空公司将客票签转到新的航空公司。但是,找到空余座位并不容易,尤其是在假期或者高峰时刻。一些航空公司,尤其是一些低票价航空公司,对延误乘客是不提供任何免费服务的。乘客应对这些有所了解。

关于如何处置在机场等候的延误乘客,每个航空公司都有自己的政策。由于机务维护、航班调配、商务和机组的原因造成航班延误或取消,航空公司一般都会负责为乘客提供餐食或住宿。

航班延误或取消时,作为航空公司方面通常会迅速及时将航班延误或取消等信息通知乘客,做好解释工作。乘客可要求签转其它航班或退票。至于乘客因航班延误或取消而提出的赔偿问题,就要根据当地的法律来进行。

这里简单介绍一些有关天气原因导致航班延误的情况:

出发站机场受到天气影响,在该机场起降的航班会受到影响,发生不同程度的延误。

目的站机场受到天气影响,飞往该城市的航班发生延误,而飞往其他城市的航班不受影响。

航路受天气影响,航路上的飞机通常需要绕过受影响区域,航路的容量下降,空中交通管制部门会对航路进行流量控制,造成飞往某一区域或飞经该区域航班发生延误。

后续航班受到影响,航空公司的飞机通常每天要执行多个航班任务,如果其中一个或多个航班发生较长时间的延误,会严重影响航空公司的飞机调配,从而造成后续航班的延误。

面对航班因天气原因延误,乘客要特别注意:

出行前,最好记得通过电话或互联网向航空公司或机场了解天气与航班状态的具体情况,从而适当避免航班延误造成的时间耽搁。

当确实遇到航班延误滞留时,乘客可以及时联系承运航空公司,在可能的情况下办理相应的退、改签手续,并选择其他方式前往目的地(免票、折扣票除外)。(九、待续)

京言

五月 8, 2016 |

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